Nejčastější dotazy
Máte otázky k nabídce, objednávce, dopravě nebo vrácení zboží? Možná už známe odpověď. Projděte si nejčastější dotazy našich zákazníků a najděte rychle to, co potřebujete. A pokud tu svou otázku nenajdete, ozvěte se našim kolegyním na zákaznickém, rády vám poradí.
Produkty
Kompatibilita prken závisí na konkrétním modelu a velikosti Montessori houpačky. Ne všechna prkna jsou vhodná pro všechny houpačky. Pokud si chcete dokoupit prkno nebo ověřit, zda bude s vaší houpačkou kompatibilní, napište nám název houpačky nebo číslo objednávky. Rádi vše ověříme a doporučíme správnou variantu.
Bohužel ne. Prkno k trojúhelníku je jiné a je tedy potřeba koupit prkno k němu určené.
Hlavní rozdíl mezi houpačkami eliNeli a ELIS DESIGN je v použitém materiálu a designovém provedení. Po funkční stránce jsou však obě houpačky stejné – nabízejí stejné možnosti využití a podporují rozvoj pohybu i kreativity dítěte.
Není jednoznačná odpověď. Záleží především na dítěti. Pokud není překročena maximální nosnost produktu, může dítě houpačku používat tak dlouho, dokud ho baví a využívá ji bezpečně.
Při výběru matrace do výsuvného šuplíku je potřeba zvolit matraci, která je o 10 cm kratší než délka šuplíku. Například pokud je šuplík určen pro postel o rozměru 90 × 200 cm, doporučený rozměr matrace je 90 × 190 cm.
Vezvolit matraci ve stejném rozměru, jaký má postel. Například do postele o rozměru 90 × 200 cm patří matrace 90 × 200 cm.
Dostupnost je uvedena u každého produktu.
Ano. Nabízíme produkty, které splňují platné evropské bezpečnostní normy a požadavky na výrobky určené dětem.
Doporučujeme je otírat vlhkým hadříkem a nepoužívat agresivní čisticí prostředky ani je nenamáčet do vody.
Bohužel ne. Postele vyrábíme pouze v rozměrech a provedeních uvedených v nabídce. Individuální úpravy ani výrobu na míru aktuálně nenabízíme.
Učicí věž udržujte a čistěte vlhkým hadříkem nebo jemnou houbičkou bez použití čistících prostředků.
Výšku učicí věže doporučujeme vybírat podle jejího hlavního využití. Pokud ji budete používat především v kuchyni, řiďte se výškou kuchyňské linky, aby dítě pohodlně dosáhlo na pracovní plochu.
Nemaji. Magnetické stavebnice eliFix jsou zabezpečeny plastovou výztuhou, která chrání každý jednotlivý dílek před rozlepením.
Ano. Konkrétně se značkami Connetix, Colormag, Magna tiles, Learni, Coblo aj.
Doprava a platby
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.
Zboží skladem doručíme do 2 až 3 pracovních dnů.
Pro přepravu vašich objednávek nabízíme tyto druhy dopravy: DPD/GLS/PPL, Zásilkovna, PPL Parcelshop – výdejní místa PPL, Balíkovna
Zaplatit můžete online platební kartou, bankovním převodem, dobírkou nebo dárkovým poukazem.
Ano, dárkové poukazy nabízíme. Vybrat si můžete v hodnotě 500 Kč, 1 000 Kč, 2 000 Kč, 2 500 Kč, 5 000 Kč.
Jakmile objednávku předáme dopravci, zašle se vám e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem pro sledování zásilky.
Číslo zásilky naleznete v e-mailu, který vám zašle dopravní společnost.
Dopravce vás bude informovat o termínu doručení. Ve většině případů je možné změnit termín doručení nebo přesměrovat zásilku podle možností konkrétního dopravce.
Pokud si zásilku nevyzvednete v úložní době, bude vrácena zpět k nám.
Ano, doručujeme do vybraných zemí. Přehled dostupných států naleznete při výběru dopravy v košíku.
Přesný čas doručení bohužel ovlivnit nemůžeme. Informace o doručování vám zašle přímo dopravce.
Pokud vám dorazí poškozený balík, doporučujeme jej převzít s výhradou nebo odmítnout převzetí. Následně nás kontaktujte a situaci společně vyřešíme.
Kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prověříme stav zásilky u dopravce a budeme vás informovat.
Nejdříve doporučujeme zkontrolovat okolí domu, schránku nebo se zeptat sousedů. Pokud zásilku nenajdete, kontaktujte nás a zahájíme šetření u dopravce.
Ano. Stačí při objednávce zadat doručovací adresu obdarovaného.
Bohužel ne. Všechny objednávky vyřizujeme v pořadí, v jakém byly přijaty, a snažíme se je expedovat co nejrychleji. Pokud je zboží skladem, obvykle jej odesíláme během 1–2 pracovních dnů.
Pokud se domníváte, že byla platba za vaši objednávku stržena dvakrát, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Platbu prověříme a případný přeplatek vám co nejdříve vrátíme.
Ano. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Pokud to bude možné, způsob platby vám rádi změníme.
Reklamace a vrácení
Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Stačí vyplnit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy na našich webových stánkých (prolink). Vratkový formulář vás provede celým procesem vrácení zboží.
Vaši objednávku můžete stornovat telefonicky nebo e-mailem.
Pokud zjistíte jakoukoli vadu nebo poškození zboží, nepokračujte s montáží. Zboží ani jeho části není třeba nikam vozit. Vyplňte náš reklamační protokol (prolink) – následně vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.
Přímou výměnu zboží neprovádíme. Pokud vám zakoupený produkt nevyhovuje nebo jste zvolili nevhodnou variantu, můžete u objednávky z našeho e-shopu do 30 dnů od převzetí odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit prostřednictvím vratkového formuláře (prolink). Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze a vy si můžete jednoduše objednat požadovaný produkt nebo jinou variantu.
Vrátit můžete zboží zakoupené na našem e-shopu do 30 dnů od jeho převzetí, pokud je nesmontované, nepoužívané a v originálním balení.
Není to nutné. Přesto doporučujeme reklamované zboží zabalit do originálního obalu, pokud jej máte k dispozici. Ten je pro výrobek nejvhodnější a pomáhá předejít jeho poškození během přepravy. Pokud originální obal nemáte, zvolte prosím jiný dostatečně pevný obal, který zboží dobře ochrání.
Zákonná lhůta je standardně 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s prodávajícím písemně nedohodnete jinak.
Ano, je to možné. Před návštěvou prodejny je však potřeba nejprve vyplnit formulář pro vrácení zboží na našem e-shopu. Zároveň budeme rádi, když nám předem dáte vědět, že budete zboží vracet na podnikové prodejně, abychom vše mohli připravit a celý proces proběhl co nejrychleji.
Ano, je to možné. Před návštěvou prodejny je však potřeba nejprve vyplnit reklamační formulář na našem e-shopu. Zároveň budeme rádi, když nám předem dáte vědět, že budete zboží reklamovat na podnikové prodejně, abychom vše mohli připravit a celý proces proběhl co nejrychleji.
Postup upřesní oddělení reklamací